桃園市自市民卡推出以來，已成功發行超過196萬張卡片，然而其搭配的市民卡APP卻因故停用超過一年，令市民感到失望。市府雖多次承諾將會重新上架新版APP，並強調其新版本將具備更強大的功能，然而這些承諾至今均未兌現，民選代表對此表達了明顯的不滿與質疑，認為市府的效率令人失望。
桃園市議員王珮毓在2023年的議會質詢中指出，市民卡APP經常出現當機、故障的問題，且推出的優惠活動逐漸減少，這些都影響了市民對於這項服務的使用意願。面對多次跳票的情況，王議員認為市府失去了市民的信任，市民卡的存在感在民間日益淡薄，呼籲市府必須加快後續的整修改進，讓服務真正回到民眾的生活中。
此外，另一位議員謝美英也針對市民卡APP的停擺表達出不滿。她強調，現今是資訊透明的時代，市府應當對於政策的延宕進行公開說明，並尊重市民的期望。尤其在數位化快速發展的背景下，市民卡APP本應成為年輕世代日常生活的重要工具，如今卻因為市府的延誤而造成困擾，市府不應僅口頭承諾有更先進的功能，而應立刻解決現有問題，讓市民真正體會到便利。
針對諸多質疑，桃園市智慧城鄉發展委員會主委吳肇銘表示，新版APP的開發因整個程式需重新編寫，並依據市民需求整合了更多的市政服務功能，因此開發進程受到影響。雖然新版的APP在去年底已經完成並送交蘋果和安卓平台審核，但因為需要獲得相關許可證明和資料系統的接入許可，造成了上架的延遲。
最終，吳主委透露，新版APP將於17日正式在iOS與安卓平台上架，除了提供特約商店優惠和生活資訊分享等功能外，新版APP還將整合市政服務，使市民未來能方便地使用APP繳納各項政府規費及停車費。此外，市府將同時推出「桃園幣」，透過參加市府的宣導活動或填寫問卷，市民有機會獲得此幣種，並在特約商店中使用，進一步提高市民的使用意願與滿意度。
市民卡APP的重新上架被視為桃園市府提升數位化服務的一大步，議員楊朝偉也表達了對市府未來進度的期待，期待市府能夠按時推出並積極推動這一有利於市民的服務，確保市民的需求能夠得到滿足。
