隨著台北市租賃公會自律公約於今年四月份正式實施，租賃行業的變化可謂顯著。透過嚴格的行規管理，該公會成功控管中古車融資金額及客戶投訴件數，展現出其在促進租賃行業良性運作上的成效。
根據租賃業者提供的數據顯示，三大上市租賃公司——和潤、裕融及中租控股在2023年上半年的中古車交易業務承作總金額達到495億元，相較於去年同期的873億元，減少幅度高達43%。尤其在第二季度，承作金額僅為186億元，較第一季度的309億元下降了40%，而今年第三季的承作金額也微降至177億元。此外，預計在10月到11月間，承作金額將進一步下降至118億元。台北市租賃公會預測，2023年下半年整體承作金額將比上半年減少約30%，顯示市場需求仍有進一步萎縮的趨勢。
在客戶滿意度方面，同樣值得關注的是，三大上市租賃公司於今年上半年度的客訴件數也呈現明顯下降，降幅區間達到37%至84%。具體而言，第一季接到的客訴案件為33件，第二季則稍微上升至40件，然而第三季的案件數卻回落至53件，而最新的10月與11月合併數字已經縮減至20件。台北市租賃公會指出，自律公約實施以來，申訴管道更加暢通，導致第二季及第三季出現較多的客訴案例。然而，隨著各租賃公司在承作與合作夥伴選擇上變得更加謹慎，客訴數量已經顯著減少，顯示出自律公約對於提升行業服務質量的有效性。
整體而言，租賃業在自律公約實施後，不僅在金融數據上顯示下降趨勢，同時也在客戶滿意度方面展現出改善的態勢。這份跨業合作及自我規範的誠意，無疑將對提升租賃行業的整體形象和客戶信賴度產生長遠影響。
