台北捷運，作為一座服務於數百萬民眾的重要交通系統，自啟用以來已經近30年的歷史。在這段期間，為了維護車廂及站內的整潔，台北捷運公司始終堅持禁止飲食的規定，這項規定在一定程度上成功塑造了一個乾淨、舒適的搭乘環境，也讓來自各地的旅客們感到滿意和肯定。然而，這項嚴格的禁令在無形中卻帶來了捷運員工日常工作上的困難，促使北市議員詹為元提出更人性化的管理建議。
詹為元表示，雖然目前並沒有明文禁止台北捷運的站務人員在車站內飲水，但由於人們普遍對捷運環境的公眾期望，加上對於停留於站務崗位的長時間工作，他們往往選擇遵循禁令，避開潛在的投訴風險。因此，站務人員在面對自然生理需求時，不得不將水瓶帶到閘門外的黃線地帶，迅速喝水，然後再回到崗位工作，這一行為某種程度上已經變成了一種日常的挑戰。
詹為元指出，這樣的做法不僅浪費時間，也可能影響到工作效率。近年來，隨著對於公共服務的需求與尊重日益提升，他建議捷運公司能夠借鑒其他公共機構的彈性措施。例如，軍警消等工作人員在執行公開任務時，已被允許在不損害專業形象的情況下，對於飲食的管理適度放寬。他認為，捷運公司也可以考慮在不影響形象的前提下，讓員工在必要時能在服務櫃台內適度喝水。
北捷則響應詹為元的提議，回應稱為了兼顧車站的服務品質及詢問處的形象，車站服務人員通常不在詢問處內飲食或喝水，然而他們也表示，針對特殊需求或特殊情形，相關人員可以進行彈性調整。公司強調，每一位員工都被視為公司重要的資產，因此員工的基本需求與權益必須受到重視與維護。
在未來，如何更妥善地處理捷運員工的基本需求，將成為台北捷運公司管理上的一項挑戰與考驗。大家期待，透過有效的溝通與政策調整，能夠讓這座城市的交通服務不僅保持高效率，更能展現出人性化的關懷。
